Politique de remboursement
CONDITIONS LÉGALES
-
Nom de la société
C-House -
Forme juridique
SARLU -
Siège social
229 Rue de Solférino, 59000 Lille -
Adresse email
online@cannahouse.shop -
Numéro de téléphone
+33 970 70 27 88 -
Numéro de TVA
FR 32 928028042
UNE QUESTION?
Droit de rétractation
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.
Produits non éligibles au retour :
- Les produits périssables, tels que les fleurs de CBD et produits alimentaires
- Les produits ouverts ou partiellement utilisés, comme les huiles de CBD, crèmes, gels, et baumes
- Les produits scellés qui ont été ouverts, pour des raisons d’hygiène et de sécurité
- Les vaporisateurs qui ont été utilisés
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
Conditions de retour :
- Les produits doivent être retournés dans les 14 jours suivant la réception pour être éligibles à un remboursement.
- Le client doit fournir un reçu ou une preuve d’achat pour tout retour.
- Les frais de retour sont toujours à la charge du client.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant. Si vous avez des questions concernant un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : online@cannahouse.shop
Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement d’origine, dans un délai de quelques jours.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement ne soit officiellement affiché.
Si, après avoir effectué ces vérifications, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : online@cannahouse.shop.
Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons un article uniquement s’il est défectueux ou endommagé. Si vous souhaitez échanger un article contre le même modèle, veuillez nous envoyer un e-mail à online@cannahouse.shop et expédier l’article à l’adresse suivante : Rue des Fripiers 19, 1000 Bruxelles
Cadeaux
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.
Expéditions
Pour retourner un produit, vous devez appeler le +33 970 70 27 88
Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 60€, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevons l’article que vous nous retournez.
Livraison
PAYS Frais d’expédition Livraison offerte France, Belgique 6,90€ A partir de 79€ Allemagne, Pays-Bas 9,90€ A partir de 99€ Suisse 10,90€ A partir de 99€ Estonie 14,90€ A partir de 99€ Bosnie-Herzégovine 17,90€ A partir de 99€
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